Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : 4 février 2025

Merci de faire vos achats chez Golden Store Kech. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Retour des Articles

Vous disposez de 3 jours calendaires à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.
• Il doit être dans son emballage d’origine.
• Un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Articles Non Remboursables

Certains types de biens sont exemptés de retour, notamment :

• Cartes cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Articles en promotion ou en liquidation finale

Processus de Retour

Pour initier un retour :

1. Contactez-nous à l’adresse yassine@goldenstorekech.com pour obtenir une autorisation de retour.
2. Emballez soigneusement l’article à retourner avec tous les accessoires inclus.
3. Envoyez l’article à l’adresse qui vous sera communiquée lors de la validation du retour.

Remarque : Les frais d’expédition pour le retour de l’article sont à votre charge. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, selon les politiques de votre banque.

Échanges

Nous ne remplaçons des articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article identique, contactez-nous à yassine@goldenstorekech.com.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des preuves (photos ou vidéos) afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Livraison de Retours

Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition pour le retour de votre article. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance pour les articles de valeur.

Exceptions et Conditions Particulières

Certains articles peuvent être soumis à des conditions de retour spécifiques. Nous vous informerons lors de votre demande de retour si des exceptions s’appliquent.

Contactez-nous

Pour toute question concernant notre Politique de Remboursement et de Retour, veuillez nous contacter :

• Par email : yassine@goldenstorekech.com
• Via notre formulaire de contact : https://goldenstorekech.com/contact
• Par téléphone : +212 762 805 890